利用規約

第1条（適用）

本規約は、本サービスの提供条件及び本サービスの利用に関する当社と利用者との間の権利義務関係を定めることを目的とし、利用者と当社との間の本サービスの利用に関わる一切の関係に適用されます。
当社が当社ウェブサイト上で掲載する本サービス利用に関するルールは、本規約の一部を構成するものとします。
本規約の内容と、前項のルールその他の本規約外における本サービスの説明等とが異なる場合は、本規約の規定が優先して適用されるものとします。

第2条（定義）

本規約において使用する以下の用語は、各々以下に定める意味を有するものとします。

「サービス利用契約」
本規約を契約条件として当社と利用者との間で締結される、本サービスの利用契約。
「当社」
株式会社インレスタ
「当社ウェブサイト」
そのドメインが、「mentalun.com」である、当社が運営するウェブサイト（理由の如何を問わず、当社のウェブサイトのドメインまたは内容が変更された場合は、当該変更後のウェブサイトを含みます）。
「利用者」
本サービスを利用する個人。
「登録専門家」
当社が本サービスを提供する者として登録したカウンセラー。
「本サービス」
当社が提供する「メンタるん」という名称のサービス（理由の如何を問わず、サービスの名称または内容が変更された場合は、当該変更後のサービスを含みます）。

第3条（本サービス利用上の注意）

本サービスは、登録専門家が利用者からの相談、悩み事等を聴くことにより、個人利用者の自己理解、利用者の心理的援助及び困難心理的負担軽減等の支援を行うことを目的とするサービスでします。ただし、利用者の心身の健康改善、問題解決について保証するものではありません。
利用者は、本サービスを利用する時点における健康状態等を考慮し、利用者の自由な選択、意思、判断に基づいて、自己の責任において本サービスを利用するものとします。
本サービスは、医師法等法令を遵守し、登録専門家は、医療行為は一切行いません。したがいまして、利用者は、医学的診断や治療を目的として本サービスを利用することはできないことを理解して、本サービスを利用するものとします。
医療機関への相談の要否、その時期等は、利用者自身の責任において判断するものとします。
本サービスを利用中においても利用後においても、利用者の心身状態等が悪化した場合であっても、当社は一切責任を負いません。
利用者は、通院中の場合、医療機関への受診が必要と感じられる場合等は、本サービスを利用するにあたり、医療機関への受診が必要な心身の状況にあると感じた場合および通院中の場合には、医療機関に事前に相談するものとします。
医療機関への受診が必要な心身状態にある可能性が高いと判断された場合には、カウセリングセッションの中止、医療機関への受診を勧めることがあります。

第4条（本サービスの利用方法）

利用者は、本サービスを、当社の所定のウェブサイトにログインし、当社の指定する方法により利用します。

第5条（利用料金）

利用者は、本サービス利用の対価として、別途当社が定め、当社ウェブサイトに表示する利用料金を、当社が指定する支払方法により当社に支払うものとします。

第6条（カウンセリングセッションの予約方法）

利用者は、当社ウェブサイト上の登録専門家予約ページにおいて、カウンセリングセッションの予約を行います。
カウンセリングセッションの時間と利用料金は、登録専門家ごとに設定され、当社ウェブサイトに掲載します。
カウンセリングセッションの予約は、予約申込みの手続きの完了がブラウザ上に表示されたとき、または確定した予約内容を通知するメールが発信されたときに確定します。

第7条（予約の変更）

利用者は、予約確定後のカウンセリングセッションの時間を変更する場合またはキャンセルする場合、当社ウェブサイト上の当社の定める方法により行うものとします。
利用者の、予約確定後、カウンセリングセッション開始時刻の24時間前までのキャンセルについては、利用料金を返還します。

第8条（カウンセリングセッションの実施等）

登録専門家は、利用者が予約したカウンセリングセッション時間に、あらかじめ定められた方法により利用者に連絡を入れ、カウンセリングセッションを開始します。
カウンセリングセッションは、予約時間が経過した時点で、終了します。
利用者は、当該専門家のカウンセリングセッションを延長することはできません。

第9条（カウンセリングセッションの遅刻、中断、欠席等）

利用者が、予約したカウンセリングセッションの開始時刻の経過後、当社または当該カウンセリングセッションを実施する登録専門家からの連絡に応答しない場合には、利用者がカウンセリングセッションを欠席したものとみなし、当該カウンセリングセッションを終了したものとみなします。
利用者が、予約したカウンセリングセッションの開始時刻を経過して応答した場合には、遅刻したものとして扱い、予約した終了時刻にカウンセリングセッションは終了します。
利用者が、カウンセリングセッションの途中でカウンセリングセッションを中断した場合には、その時点でカウンセリングセッションは終了します。
利用者側の事情等、当社の責めに帰すべき事由によらずにカウンセリングセッションの遅刻、中断、欠席が生じた場合には、利用料金の返金はしません。
当社の責めに帰すべき事由によりカウンセリングセッションの開始時刻の遅れ、中断、不実施が生じた場合には、実際にカウンセリングセッションを受けられなかった時間に応じて利用料金を返金します。

第10条（カウンセリングセッションの中止）

カウンセリングセッション中に、利用者に、自殺企図等が見られる等、カウンセリングセッションの提供の継続が適切でないと担当専門家が判断した場合、その他カウンセリングセッションを充分に遂行できないと判断した場合には、担当専門家の判断により、カウンセリングセッションを中止することがあります。
利用者の迷惑行為等により、当該カウンセリングセッションの担当専門家が続行困難と判断した場合には、カウンセリングセッションを中止することができます。
本条に基づいてカウンセリングセッションが中止された場合には、利用料金は返金しません。

第11条（カウンセリングセッションの内容の管理等）

利用者は、利用者専用ページまたはメールを通じて、カウンセリングセッションの内容や感想について、当社に対して報告することできます。
当社および登録専門家は、第三者に対してカウンセリングセッションの内容を開示することはなく、当社のプライバシーポリシーに基づき、当社において適切に取り扱います。

第12条（カウンセリングセッションの記録）

利用者がカウンセリングセッションを録音、録画またはセッション画面の取り込みを行う場合には、担当専門家の事前の同意を得るものとし、同意を得られなかった場合には録音、録画またはセッション画面の取り込み等を行わないものとします。
利用者は、録音・録画データを、第三者（配偶者または2親等内の親族を除く）に開示してはなりません。

第13条（禁止事項）

利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の各号のいずれかに該当する行為または該当すると当社が判断する行為をしてはなりません。

法令に違反する行為または犯罪行為に関連する行為
公序良俗に反する行為
本サービスの運営を妨害するおそれのある行為
第三者になりすます行為
本サービスの他の利用者の情報の収集
前各号の行為を直接または間接に惹起し、または容易にする行為
前各号の行為を試みること
その他、当社が不適切と判断する行為

第14条（本サービスの停止等）

当社は、以下のいずれかに該当する場合には、利用者に事前に通知することなく、本サービスの全部または一部の提供を停止または中断することができるものとします。

本サービスに係るコンピューター・システムの点検または保守作業を緊急に行う場合
コンピューター、通信回線等の障害、誤操作、適度なアクセルの集中、不正アクセス、ハッキング等により本サービスの運営ができなくなった場合
地震、落雷、火災、風水害、停電、天災地変等の不可抗力により本サービスの運営ができなくなった場合
その他、当社が本サービスの停止または中断を必要と判断した場合

第15条（本サービスの内容の変更、終了）

当社は、当社の都合により、本サービスの内容を変更し、または提供を終了することがあります。

第16条（責任の制限）

当社は、本サービスに係る情報の正確性および品質について万全を期すものの、常に正しくすべてのものに有効であるとは限らず、特定の疾患等の治療、症状の改善まで保証するものではありません。
利用者は、カウンセリングによる効果は、利用者がカウンセリングセッションを利用する時期、利用者の心身の状態等複数の要因により影響されるため、個人差が認められることがあることを充分に理解して本サービスを利用するものとします。
本サービスの利用の結果、利用者が不利益を被ったとしても、当社の故意によるものを除き、当社は当該不利益について一切の責任を負いません。
当社は、本サービスが利用者の特定の目的に適合すること、期待する機能、商品的価値、正確性、有用性を有すること、利用者による本サービスの利用が利用者に適用のある法令または業界団体の内部規則等に適合すること、継続的に利用できること、及び不具合がを生じないことについて、明示または黙示を問わず何ら保証するものではありません。
当社は、利用者が利用するいかなる機器及びソフトウェアについて、動作保証は一切しないものとします。
当社は、利用者が提供する情報内容等について、いかなる保証もしないものとします。
本サービスの利用に際し、利用者が当社のウェブサイトに書き込んだ内容については、当社は一切責任を負わないものとします。
利用者は、本サービスの利用によって当社に損害を与えた場合には、その損害を賠償する責任を負うものとします。
利用者は、第三者との間で紛争が生じた場合には、自己の責任と負担により解決するものとします。

第17条（損害賠償）

当社は、利用者が本サービスを利用できなかったことにより生じた損害について、当社の故意または重過失によるもの以外は、一切責任を負わないものとします。
当社が損害賠償責任を負う場合であっても、その損害賠償額は、利用者が当社に支払った金額を上限とします。

第18条（秘密保持）

利用者は、本サービスに関連して当社が利用者に対して秘密に取り扱うことを求めて開示した非公知の情報について、当社の事前の書面による承諾がある場合を除き、第三者に開示しないものとします。

第19条（利用者情報の取扱い）

当社による利用者の利用者情報の取扱いについては、別途当社プライバシーポリシーの定めによるものとし、利用者はこのプライバシーポリシーに従って当社が利用者の利用者情報を取り扱うことについて同意するものとします。
当社は、利用者が当社に提供した情報、データ等を、個人を特定できない形式での統計的な情報として、当社の裁量で、利用及び公開することができるものとし、利用者はこれに異議を述べないものとします。

第20条（本規約等の変更）

当社は、当社が必要と認めた場合は、本規約を変更できるものとします。
当社は、本契約を変更する場合、変更後の本規約の施行時期及び内容を当社ウェブサイト上での掲示その他の適切な方法により周知します。

第21条（連絡・通知）

本サービスに関する問い合わせその他利用者から当社に対する連絡または通知は、当社の定める方法によるものとします。

第22条（知的財産権等）

本サービスにおいて当社が提供するコンテンツ、画面デザインその他の著作物の著作権は、当社または当社が定める法人もしくは個人に帰属するものとします。

第23条（サービス利用契約上の地位の譲渡等）

利用者は、当社の書面による事前の承諾なく、利用契約上の地位または本規約に基づく権利もしくは義務につき、第三者に対し、譲渡、移転、担保設定、その他の処分をすることはできません。
当社は、本サービスにかかる事業を他社に譲渡した場合（会社分割その他事業が移転するあらゆる場合を含みます。以下同じ。）には、当該事業譲渡に伴い利用契約上の地位、本規約に基づく権利及び義務ならびに利用者の顧客情報を当該事業譲渡の譲受人に譲渡することできるものとし、利用者は、当該譲渡につき、本項においてあらかじめ同意したものとします。

第24条（分離可能性）

本規約のいずれかの条項またはその一部が、消費者契約法お⒮の他の法令等により無効または執行不能と判断された場合であっても、一部が無効または執行不能と判断された規定の残りの部分は、継続して完全に効力を有するものとします。

第25条（準拠法および管轄裁判所）

本規約およびサービス利用契約の準拠法は、日本法とします。
本規約またはサービス利用契約に起因し、または関連する一切の紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

2019年11月5日　制定

2019年11月5日　施行